Kebijakan Privasi — Luna AI

Terakhir diperbarui: 5 Agustus 2026

Luna AI kami menyediakan layanan asisten otomatis berbasis WhatsApp untuk membantu pelaku usaha ("Pengguna Bisnis") mengelola komunikasi dengan pelanggan mereka. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data dalam layanan kami.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data berikut sebagai bagian dari operasional layanan:

• Nomor WhatsApp — milik Pengguna Bisnis (owner toko) dan pelanggan mereka, yang berinteraksi lewat sistem kami
• Riwayat percakapan — isi pesan yang dikirim/diterima lewat WhatsApp untuk keperluan pemrosesan otomatis (menjawab pertanyaan, memproses perintah pengelolaan produk)
• Data produk & bisnis — nama produk, harga, stok, dan informasi katalog yang diinput oleh Pengguna Bisnis
• Data teknis — log sistem (waktu pesan, status pengiriman) untuk keperluan pemantauan kualitas layanan

Kami tidak mengumpulkan data sensitif seperti informasi kartu pembayaran, dokumen identitas, atau data kesehatan.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data

Data yang dikumpulkan digunakan untuk:

• Memproses dan membalas pesan pelanggan secara otomatis (termasuk menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk memahami dan merespons pertanyaan)
• Membantu Pengguna Bisnis mengelola stok, harga, dan katalog produk lewat perintah WhatsApp maupun dashboard
• Mengirimkan notifikasi terkait operasional (misalnya peringatan stok menipis) kepada Pengguna Bisnis
• Meningkatkan kualitas dan akurasi layanan berdasarkan pola penggunaan

3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami menggunakan layanan pihak ketiga berikut untuk menjalankan sistem kami:

• Meta / WhatsApp Business Platform — sebagai penyedia infrastruktur pengiriman dan penerimaan pesan WhatsApp
• Anthropic (Claude API) — sebagai penyedia teknologi kecerdasan buatan yang memproses isi pesan untuk menghasilkan respons otomatis

Kami tidak menjual data pengguna kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan pemasaran.

4. Penyimpanan dan Keamanan Data

• Data disimpan dalam sistem basis data yang kami kelola, dengan akses dibatasi hanya untuk keperluan operasional layanan
• Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data dari akses tidak sah, termasuk autentikasi pada dashboard pengelolaan
• Data akan disimpan selama akun Pengguna Bisnis aktif menggunakan layanan kami

5. Hak Pengguna

Pengguna Bisnis berhak untuk:

• Meminta salinan data yang kami simpan terkait akun mereka
• Meminta koreksi atas data yang tidak akurat
• Meminta penghapusan data setelah tidak lagi menggunakan layanan kami

Untuk permintaan terkait data, silakan hubungi kami melalui kontak di bagian bawah halaman ini.

6. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui pembaruan tanggal di bagian atas halaman ini.

7. Kontak

Jika ada pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi: